Չեղարկման քաղաքականություն

Ընդհանուր դրույթներ

Սույն քաղաքականությունը սահմանում է DooDoo առցանց խանութում կատարված պատվերների չեղարկման կարգն ու պայմանները։ Պատվերի չեղարկման հնարավորությունը կախված է դրա ընթացիկ կարգավիճակից։ Եթե պատվերը գտնվում է «Ընդունված» կամ «Հաստատված» կարգավիճակում և դեռ չի փոխանցվել հավաքման կամ առաքման փուլ, այն կարող է չեղարկվել անվճար, ակնթարթորեն և առանց որևէ լրացուցիչ վճարի։ Պատվերը պահեստում հավաքման, փաթեթավորման կամ առաքման փուլ անցնելուց հետո ինքնուրույն չեղարկման հնարավորությունը կարող է սահմանափակվել, քանի որ ապրանքն արդեն մշակվում է կամ գտնվում է առաքման գործընթացում։ Այս կանոնների նպատակն է ապահովել թափանցիկ և արդար գործընթաց ինչպես գնորդների, այնպես էլ DooDoo-ի համար՝ հնարավորություն տալով արագ չեղարկել դեռ չմշակված պատվերները և միաժամանակ կանխելով արդեն մշակված կամ առաքման փուլում գտնվող պատվերների հետ կապված կորուստները։ Խնդրում ենք նախքան չեղարկման հայտ ներկայացնելը ուշադիր ծանոթանալ ստորև ներկայացված պայմաններին։

Ինչպես չեղարկել պատվերը

Պատվերի չեղարկման հարցումը կարող եք ներկայացնել անձնական էջի միջոցով կամ դիմելով աջակցման ծառայությանը։ Խորհուրդ ենք տալիս դա անել հնարավորինս շուտ, քանի որ պատվերի կարգավիճակը կարող է փոխվել ընդամենը մի քանի րոպեում, իսկ չեղարկման հնարավորությունը կախված է դրա ընթացիկ փուլից։

1. 1 Մուտք գործեք Ձեր հաշիվ կայքում կամ հավելվածում և բացեք «Իմ պատվերները» բաժինը։ Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ պատվերի չեղարկումը հասանելի է միայն նույնականացված օգտատերերին՝ հաշիվ մուտք գործելուց հետո։
2. 2 Ընտրեք ցանկալի պատվերը պատվերների ցանկից և բացեք դրա էջը՝ պատվերի մանրամասներին և ընթացիկ կարգավիճակին ծանոթանալու համար։
3. 3 Եթե պատվերի կարգավիճակը թույլ է տալիս չեղարկում, սեղմեք «Չեղարկել պատվերը» կոճակը և հաստատեք Ձեր գործողությունը։
4. 4 Որպես այլընտրանք՝ կարող եք կապվել աջակցման ծառայության հետ՝ գրելով support@doodoo.am հասցեին։ Նամակում խնդրում ենք նշել պատվերի համարը և չեղարկման պատճառը։
5. 5 Հարցումն ուղարկելուց հետո կստանաք ծանուցում չեղարկման կարգավիճակի մասին։
6. 6 Չեղարկման հարցումը ներկայացրեք հնարավորինս շուտ․ որքան արագ այն ուղարկվի, այնքան մեծ է անվճար չեղարկման հավանականությունը։

Չեղարկման կանոնները՝ ըստ պատվերի կարգավիճակի

Պատվերի չեղարկման պայմանները որոշվում են դրա ընթացիկ կարգավիճակով։ Յուրաքանչյուր կարգավիճակի համար գործում են առանձին կանոններ և սահմանափակումներ, որոնք ներկայացված են ստորև։ Նախքան չեղարկման հարցում ներկայացնելը, խնդրում ենք ստուգել պատվերի ընթացիկ կարգավիճակը և ծանոթանալ համապատասխան պայմաններին։

Պատվերի ընթացիկ կարգավիճակը կարող եք տեսնել պատվերի քարտում՝ Ձեր անձնական էջում։ Պատվերը առաքիչին կամ Հայփոստին փոխանցվելուց հետո այն այլևս հնարավոր չէ չեղարկել կայքի կամ հավելվածի միջոցով։ Առաքիչին հանձնված պատվերի դեպքում խնդրում ենք դիմել աջակցման ծառայությանը, իսկ Հայփոստով առաքվող ծանրոցի համար գործում է «Առաքում Հայփոստով» բաժինը։

Առաքում Հայփոստով

Քանի դեռ Հայփոստով առաքվող պատվերը չի հանձնվել փոստին, այն չեղարկվում է սույն քաղաքականության ընդհանուր կանոններով։ Այն պահից, երբ ծանրոցը հանձնել ենք փոստին (SHIPPED կարգավիճակ), պատվերը հնարավոր չէ չեղարկել ո՛չ կայքում կամ հավելվածում, ո՛չ էլ աջակցման ծառայության միջոցով, քանի որ ծանրոցն արդեն փոստում է, և մենք չենք կարող այն կանգնեցնել։ Թե որտեղ է ծանրոցը և ինչ կլինի գումարի հետ, երևում է պատվերի էջում՝ կայքում և հավելվածում։

• Ստացված ծանրոցը կարելի է վերադարձնել ապրանքների վերադարձի կանոններով, ինչպես ցանկացած առաքված պատվեր։
• Եթե ծանրոցը չեք վերցրել փոստի բաժանմունքից կամ հրաժարվել եք դրանից, փոստն այն կվերադարձնի մեզ։ Ապրանքների գումարը կվերադարձնենք այն բանից հետո, երբ ծանրոցը հասնի մեզ, և պահեստն այն ընդունի, «Գումարի վերադարձ» բաժնում նշված եղանակով և ժամկետներում։
• Բաժանմունքից չվերցված ծանրոցի վճարված առաքման գումարը չի վերադարձվում, իսկ հետադարձ առաքման ծախսը մենք վճարում ենք ինքներս և Ձեզանից չենք գանձում։ Եթե առաքումն անվճար էր, Դուք հետ կստանաք վճարված ամբողջ գումարը։
• Եթե փոստը կորցրել է ծանրոցը, մենք կվերադարձնենք պատվերի ամբողջ գումարը՝ վճարված առաքման հետ միասին։ Փոստին պահանջը ներկայացնում ենք ինքներս, և դրա համար Ձեզանից ոչինչ չի պահանջվում։

Գումարի վերադարձ

Չեղարկման հաստատումից հետո վճարված գումարը վերադարձվում է Ձեզ, բացառությամբ վճարված առաքման գումարի՝ «Չեղարկման վճարներ» և «Առաքում Հայփոստով» բաժիններում նկարագրված դեպքերում։ Վերադարձի եղանակն ու ժամկետը կախված են ընտրված վճարման եղանակից և ներկայացված են ստորև։

Գումարի փաստացի մուտքագրման ժամկետը կարող է կախված լինել Ձեր սպասարկող բանկից։ Վերադարձը գործարկելու պահին Դուք կստանաք համապատասխան ծանուցում։

Մասնակի չեղարկում

Եթե ցանկանում եք պատվերից հեռացնել մեկ կամ մի քանի ապրանք՝ առանց ամբողջ պատվերը չեղարկելու, դա հնարավոր է միայն այն դեպքում, եթե պատվերը դեռ չի փոխանցվել հավաքման փուլ։ Մասնակի չեղարկման կամ փոփոխության համար խնդրում ենք կապվել աջակցման ծառայության հետ՝ support@doodoo.am հասցեով՝ նշելով պատվերի համարը և այն ապրանքները, որոնք ցանկանում եք հեռացնել պատվերից։ Մեր մասնագետները կստուգեն նման փոփոխության հնարավորությունը՝ հաշվի առնելով պատվերի ընթացիկ կարգավիճակը, և կտեղեկացնեն Ձեզ արդյունքի մասին։ Եթե մասնակի փոփոխությունն այլևս հնարավոր չէ, կարող եք ամբողջությամբ չեղարկել պատվերը (եթե դրա կարգավիճակը թույլ է տալիս) և ձևակերպել նոր պատվեր՝ անհրաժեշտ փոփոխություններով։

Երբ կարող է DooDoo-ն չեղարկել պատվերը

Բացառիկ դեպքերում DooDoo-ն կարող է ինքնուրույն չեղարկել պատվերը։ Այդ դեպքում Դուք կստանաք ծանուցում, իսկ վճարված գումարը կվերադարձվի ամբողջությամբ՝ համաձայն սույն քաղաքականության մեջ սահմանված կարգի։ Հայփոստով առաքված և բաժանմունքից չվերցված ծանրոցի դեպքում գործում է «Առաքում Հայփոստով» բաժինը։

• Պատվերի ձևակերպումից հետո պարզվել է, որ ապրանքը պահեստում առկա չէ կամ սպառվել է մինչև պատվերի վերջնական հաստատումը։
• Կայքում տեղի է ունեցել ակնհայտ տեխնիկական, տեղեկատվական կամ գնային սխալ, որի հետևանքով ապրանքի նկարագրությունը, առկայությունը կամ արժեքը ներկայացվել է սխալ։
• Նշված առաքման հասցեն դուրս է սպասարկման գոտուց, առաքումն անհնար է իրականացնել, կամ գնորդի հետ ողջամիտ ժամկետում հնարավոր չի եղել կապ հաստատել պատվերի մանրամասները ճշտելու համար։
• Առկա են խարդախության, կեղծ տվյալների օգտագործման կամ ծառայության կանոնների չարաշահման հիմնավոր կասկածներ։

Դեպքեր, որոնց վրա սույն քաղաքականությունը չի տարածվում

Որոշ իրավիճակներում պատվերի չեղարկումն այլևս հնարավոր չէ, քանի որ գործարքն արդեն ավարտված է կամ ապրանքը ենթակա է հատուկ պայմանների։ Նման դեպքերում կիրառվում են այլ քաղաքականություններ և կանոններ։ Սույն չեղարկման քաղաքականությունը չի կիրառվում հետևյալ դեպքերում․

• Արդեն առաքված և գնորդին հանձնված պատվերներ — այս դեպքում կիրառվում է Վերադարձի քաղաքականությունը, այլ ոչ թե պատվերի չեղարկման կարգը։
• Ակտիվացված նվեր քարտեր, որոնց կոդն արդեն օգտագործվել է կամ որոնց արժեքը մասնակիորեն կամ ամբողջությամբ ծախսվել է։
• Անհատական պատվերով պատրաստված կամ անհատականացված ապրանքներ, ներառյալ փորագրությամբ, տպագրությամբ կամ գնորդի պահանջով փոփոխված ապրանքները։
• Ամբողջությամբ կատարված և փակված պատվերներ, որոնց կատարման գործընթացն ավարտվել է և այլևս ենթակա չէ փոփոխման կամ չեղարկման։

Չեղարկման վճարներ

PENDING և CONFIRMED կարգավիճակներում պատվերի չեղարկումն իրականացվում է ամբողջությամբ անվճար։ Չեղարկման համար որևէ տուգանք, միջնորդավճար կամ լրացուցիչ վճար չի գանձվում։ Եթե պատվերն արդեն անցել է առաքման փուլ (SHIPPED կամ IN TRANSIT) և հետագայում մերժվում է գնորդի կողմից, ապա արդեն կատարված առաքման ծառայության արժեքը կարող է չվերադարձվել։ Յուրաքանչյուր նման դեպք գնահատվում է անհատապես՝ հաշվի առնելով պատվերի կարգավիճակը, առաքման փուլը և կատարված ծառայությունները։ Հայփոստով առաքվող պատվերի դեպքում կանոնը հստակ է՝ վճարված առաքման գումարը չի վերադարձվում, եթե ծանրոցը չի վերցվել բաժանմունքից, և վերադարձվում է ամբողջ գումարի հետ միասին, եթե փոստը կորցրել է ծանրոցը («Առաքում Հայփոստով» բաժին)։ Լրացուցիչ տեղեկությունների կամ կոնկրետ դեպքի վերաբերյալ պարզաբանում ստանալու համար խնդրում ենք կապվել աջակցման ծառայության հետ՝ support@doodoo.am հասցեով։

Հաճախ տրվող հարցեր

Կապ աջակցման թիմի հետ

Չեղարկման հետ կապված ցանկացած հարցի դեպքում՝ ներառյալ PACKED և ավելի ուշ կարգավիճակներում գտնվող պատվերները, մասնակի չեղարկումները և գումարի վերադարձի հարցումները, խնդրում ենք կապվել մեզ հետ՝ support@doodoo.am հասցեով։ Խնդրում ենք նամակում անպայման նշել պատվերի համարը և հակիրճ նկարագրել խնդիրը կամ հարցումը։ Դա մեզ թույլ կտա հնարավորինս արագ ուսումնասիրել իրավիճակը և տրամադրել համապատասխան աջակցություն։ Մենք կպատասխանենք հնարավորինս սեղմ ժամկետներում և կուղեկցենք ձեզ գործընթացի յուրաքանչյուր փուլում։ «ԴՈՒԴՈՒ ՇՈՓ» ՍՊԸ-ի իրավաբանական հասցեն՝ Ծարավ Աղբյուրի փ. 77, Երևան 0052, Հայաստանի Հանրապետություն։