Часто задаваемые вопросы

Добавьте товары в корзину, перейдите к оформлению, укажите адрес и выберите способ доставки, затем оплатите удобным способом. Подробнее

Откройте «Личный кабинет» → «Мои заказы» и нажмите на номер заказа. Основные статусы: «Ожидает подтверждения», «Подтверждён», «Упакован», «В пути», «Доставлен». Подробнее

Отменить заказ можно до статуса «Упакован» — через личный кабинет или звонок оператору. После упаковки оформляется только возврат. Подробнее

Проверьте папку «Спам» в почте. Если письма нет, убедитесь, что заказ отображается в личном кабинете. Если заказа нет — обратитесь в поддержку.

Да. При оформлении укажите имя и телефон получателя в поле «Получатель». Также можно добавить подарочную записку.

Минимальной суммы нет: можно заказать даже одну вещь. По Еревану доставка бесплатная при любой сумме заказа.

Мы доставляем в две зоны: Ереван (в радиусе 50 км от центра) и Регионы (остальная Армения). Подробнее

По Еревану доставка бесплатная, в регионы платная. Сумму доставки вы увидите при оформлении заказа, когда выберете адрес.

По Еревану — на следующий день, а если закажете до 14:00, то в тот же вечер (16:00–⁠21:00). Окна доставки: 11:00–⁠16:00 и 16:00–⁠21:00. В регионы — 3–5 рабочих дней, Почтой Армении (Haypost).

Да, для Еревана. Оформите заказ до 12:00 и выберите слот 14:00–18:00 при оформлении.

Когда курьер выедет, заказ получит статус «В пути» в личном кабинете, и придёт уведомление. Перед приездом курьер позвонит.

Курьер позвонит по указанному номеру. Если вы недоступны, он оставит заявку на повторную доставку на следующий рабочий день. Для переноса обратитесь в поддержку.

Банковская карта (Visa/Mastercard, в том числе зарубежные, Apple Pay, Google Pay) и наличные курьеру после примерки (только Ереван). Оплата через Idram скоро появится. Подробнее

Да. Оплата проходит через AmeriaBank vPOS (ArCa), сертифицированный по стандарту PCI DSS процессинг. DooDoo не хранит данные вашей карты.

Да. При оформлении выберите «Использовать баллы» — они спишутся первыми, а остаток оплачивается картой или наличными. Подробнее

Да, мы принимаем Visa и Mastercard любого банка, включая зарубежные.

Деньги списываются сразу при оформлении заказа.

Проверьте данные карты и баланс, попробуйте другой способ оплаты. Если проблема сохраняется, обратитесь в поддержку.

Оформите заявку в личном кабинете: «Мои заказы» → выберите заказ → «Вернуть товар». Подробнее

Вернуть товар можно в течение 14 календарных дней с момента получения заказа.

Нельзя вернуть нижнее бельё, купальники, носки, колготки, парфюмерию, косметику и продукты питания. Подробнее

Возврат бесплатный — курьер приедет и заберёт товар.

После получения и проверки товара (1–3 рабочих дня). На карту деньги поступают в течение 5 рабочих дней в зависимости от банка. Подробнее

Сфотографируйте повреждение при курьере, откажитесь от получения или сразу оформите возврат с пометкой «Повреждён при доставке».

Нажмите «Войти» → «Регистрация», введите номер телефона и подтвердите его OTP-кодом. На один номер — одна регистрация.

Вход выполняется по OTP-коду без пароля: введите номер телефона, получите код и войдите.

Откройте «Личный кабинет» → «Настройки» и отредактируйте имя, email и адреса.

«Личный кабинет» → «Настройки» → «Удалить аккаунт». Удаление невозможно при наличии активных заказов. Данные анонимизируются согласно политике конфиденциальности. Подробнее

«Личный кабинет» → «Настройки» → «Скачать мои данные» — вы получите архив в формате JSON. Подробнее

Да. Войдите с тем же номером телефона на любом устройстве.

1 балл равен 1 ֏. Баллы начисляются за каждый подтверждённый заказ. Подробнее

Бронза (покупки 0–299 999 ֏) — 5% от суммы заказа, Серебро (300 000–499 999 ֏) — 10%, Золото (от 500 000 ֏) — 15%.

При оформлении заказа включите «Использовать баллы» — ими можно покрыть до 100% суммы.

Нет, баллы не сгорают, пока у вас есть аккаунт.

Откройте «Личный кабинет» → «Программа лояльности». Подробнее

Нет. При возврате баллы, начисленные за этот заказ, списываются.

Покупка подарочных карт скоро появится в разделе «Подарочные карты». Уже полученную карту можно применить при оформлении заказа.

При оформлении заказа введите код карты в поле «Промокод / Подарочная карта».

Нет, за один заказ можно применить только одну карту.

Да. Карта применяется после промокода и баллов, перед итоговой оплатой.

Подарочная карта действует 12 месяцев с даты покупки.

Да, в течение 14 дней с момента покупки, если карта не была активирована.