Пользовательское соглашение

Общие положения

Настоящее Пользовательское соглашение регулирует отношения между ООО «ДУДУ ШОП» (ИНН 01100012; ул. Царав Ахбюри 77, Ереван 0052, Республика Армения) и вами как пользователем платформы. Вместе с Политикой конфиденциальности оно составляет полное соглашение между вами и DooDoo. Используя платформу, вы принимаете настоящие Условия. Условия регулируются законодательством Республики Армения с учётом требований GDPR для резидентов ЕС. Армянская версия имеет приоритет при расхождении переводов.

Регистрация и аккаунт

Создание и использование аккаунта подчиняется следующим правилам:

• Минимальный возраст: 18 лет.
• Один аккаунт = один номер телефона; множественные аккаунты запрещены.
• Пользователь несёт ответственность за все действия, совершённые с его аккаунта.
• При несанкционированном доступе немедленно уведомите support@doodoo.am.
• Контактные данные должны быть актуальны; DooDoo не несёт ответственности, если уведомление не дошло из-за устаревших данных.
• Аккаунт непередаваем: его нельзя продать, уступить или передать третьим лицам.
• Пользователь обязан предоставлять достоверные данные при регистрации и возврате.

Заказы и цены

Оформление заказов на платформе регулируется следующими условиями:

• Цена фиксируется в момент оформления заказа, а не добавления товара в корзину.
• Минимальной суммы заказа нет.
• Подтверждение заказа (уведомление в личном кабинете, письмо на email или push-уведомление) является договором купли-продажи.
• Если товар закончился после оформления заказа, заказ отменяется, а средства возвращаются полностью.
• Ошибка в цене: если товар был выставлен по явно ошибочной цене из-за технического сбоя, DooDoo вправе отменить такой заказ с полным возвратом средств и уведомлением покупателя.
• Описания и фото товаров носят информационный характер; цвет может незначительно отличаться в зависимости от настроек дисплея.
• DooDoo гарантирует подлинность всех товаров (не контрафакт).

Доставка

Доставка заказов регулируется следующими условиями:

• Доставка осуществляется только по территории Армении.
• Сроки доставки являются ориентировочными и не гарантируются.
• Ответственность за повреждение товара в процессе доставки несёт курьерская служба.
• Пользователь обязан указать корректный адрес доставки; при неверном адресе повторная доставка осуществляется за счёт покупателя.
• Курьер совершает 2 попытки доставки с предварительным звонком каждый раз.
• После 2 неудачных попыток заказ возвращается на склад; покупатель может запросить повторную доставку (за свой счёт) в течение 3 дней либо получить возврат средств за вычетом стоимости доставки.
• Момент передачи заказа курьеру считается фактом доставки.

Оплата

Применяются следующие условия оплаты:

• Валюта: армянский драм (֏, AMD).
• Все цены включают применимые налоги.
• Способы оплаты: банковская карта (AmeriaBank vPOS / ArCa), Idram, наличные при доставке.
• Заказ можно оплатить банковской картой по ссылке на оплату, которую присылает магазин. Страница ссылки открывается без входа в аккаунт и показывает номер, состав и сумму заказа, доставку и срок оплаты, если он есть, но не имя, адрес, телефон и почту покупателя; оплата проходит на странице AmeriaBank vPOS (ArCa), а чек после оплаты доступен на странице ссылки.
• Карточные данные не хранятся DooDoo; они обрабатываются AmeriaBank vPOS (ArCa) и Idram.
• Оплата наличными производится в момент получения заказа у курьера; рекомендуем подготовить точную сумму. При отказе от оплаты при получении заказ возвращается на склад, а стоимость доставки удерживается с покупателя.
• Если оплата поступила на уже отменённый заказ (например, когда истекло время на оплату), заказ не восстанавливается, а средства возвращаются тем же способом оплаты.
• Возврат средств при онлайн-оплате занимает до 10 рабочих дней в зависимости от банка-эмитента.

Отмена заказа

Возможность отмены зависит от статуса заказа:

• PENDING / CONFIRMED: моментальная отмена без штрафов.
• PICKING: запрос на отмену рассматривается администратором и не гарантируется.
• PACKED и далее: отмена невозможна; обратитесь в поддержку support@doodoo.am.
• При онлайн-оплате: возврат в течение 10 рабочих дней после подтверждения отмены.
• При оплате наличными: курьер не выдаёт наличные обратно; возврат осуществляется банковским переводом на реквизиты покупателя в течение 5 рабочих дней.

Возврат и обмен

Срок возврата: 14 календарных дней с момента получения заказа (Закон РА). Возврат принимается, если:

• товар не был в использовании;
• сохранены оригинальная упаковка, бирки и пломбы;
• комплектация полная;
• нет следов повреждений по вине покупателя.

Стоимость обратной доставки при добровольном возврате — за счёт покупателя. При бракованном или неверном товаре (прислали не то) DooDoo оплачивает обратную доставку и предоставляет полный возврат средств либо замену.

Не подлежат возврату (Закон РА «О защите прав потребителей»):

• Нижнее бельё, носки, купальники
• Косметика и парфюмерия (при вскрытой упаковке)
• Продукты питания
• Ювелирные украшения со следами примерки или использования
• Живые растения и животные
• Товары, изготовленные по индивидуальному заказу
• Гигиенические товары с нарушенной заводской упаковкой
• Товары для взрослых
• Игрушки и детские товары с нарушенной упаковкой

Чтобы инициировать возврат, воспользуйтесь личным кабинетом (раздел «Заказы») или напишите на support@doodoo.am.

Отзывы и контент

Оставлять отзывы могут только пользователи, совершившие покупку данного товара. Загружая фото в отзыв, пользователь передаёт DooDoo безвозмездную бессрочную лицензию на использование фото на платформе и в маркетинговых материалах и гарантирует, что обладает правами на загружаемые фото.

DooDoo вправе удалять отзывы без предупреждения, если они содержат:

• Нецензурную лексику и оскорбления
• Персональные данные третьих лиц
• Рекламу конкурентов и сторонних сервисов
• Заведомо ложную информацию
• Угрозы и шантаж
• Дублирующийся контент
• Материалы не по теме товара
• Фото третьих лиц без их согласия

При удалении аккаунта отзывы сохраняются, но имя автора заменяется на «Покупатель».

Программа лояльности

• Баллы лояльности не являются денежными средствами и не подлежат обналичиванию.
• Порядок начисления и списания баллов, включая предельную сумму списания, определяется «Условиями программы лояльности».
• Баллы нельзя передать другому пользователю.
• При блокировке аккаунта за нарушения баллы аннулируются без компенсации.
• При удалении аккаунта баллы аннулируются.
• DooDoo вправе изменять «Условия программы лояльности» в одностороннем порядке; изменения публикуются на странице условий с датой вступления в силу.

Подарочные карты

• Срок действия подарочной карты: 12 месяцев с момента покупки.
• Подарочные карты не подлежат возврату деньгами.
• Утерянные или украденные карты не восстанавливаются; DooDoo ответственности не несёт.
• Остаток на карте не конвертируется в наличные.
• Подарочную карту можно совмещать с баллами лояльности.

Акции и промокоды

• Цена фиксируется в момент оформления заказа, а не добавления товара в корзину.
• Одновременное использование двух промокодов запрещено.
• Промокод и баллы лояльности можно совмещать.
• DooDoo вправе изменять и отменять условия акций без предварительного уведомления.
• Скидки по акциям не суммируются с другими специальными предложениями, если не указано иное.

Интеллектуальная собственность

• Весь контент платформы (логотип, дизайн, фото, тексты, код) принадлежит DooDoo.
• Запрещено копировать, воспроизводить или использовать контент без письменного согласия.
• Названия и торговые марки товаров принадлежат их правообладателям.

Запрещённые действия

На платформе запрещены следующие действия:

• Использование ботов, скриптов и автоматизированных инструментов для работы с платформой.
• Парсинг (скрапинг) данных о товарах, ценах и пользователях.
• Коммерческая перепродажа товаров, приобретённых на платформе (серый рынок).
• Манипуляция рейтингом: накрутка отзывов, массовые жалобы на товары.
• Систематические покупки и возвраты без намерения приобрести товар.
• Создание нескольких аккаунтов для получения повторных бонусов или обхода блокировки.
• Использование платформы для отмывания денег или иных незаконных действий.
• Попытки взлома, нарушения работы или несанкционированного доступа к системе.

Блокировка аккаунта

• Незначительные нарушения: 1 предупреждение, при повторении — блокировка.
• Серьёзные нарушения (мошенничество, угрозы, чарджбэки, взлом): немедленная блокировка.
• Активные заказы при блокировке завершаются в штатном режиме или отменяются с возвратом.
• Баллы лояльности при блокировке за нарушения аннулируются без компенсации.
• Апелляция: в течение 14 дней с момента блокировки направьте обращение на support@doodoo.am; ответ в течение 7 рабочих дней.

Ограничение ответственности

• Ответственность DooDoo ограничена суммой оплаченного заказа.
• DooDoo не несёт ответственности за упущенную выгоду и косвенные убытки.
• DooDoo является продавцом, а не производителем; ответственность за качество товара регулируется Законом РА «О защите прав потребителей».
• Платформа предоставляется «как есть»; DooDoo не гарантирует бесперебойную работу.
• При техническом сбое по вине DooDoo полная сумма платежа возвращается в течение 10 рабочих дней.

Форс-мажор

Стороны освобождаются от ответственности при обстоятельствах непреодолимой силы: землетрясения, военные действия, пандемии, решения госорганов, перебои интернета. Если форс-мажор длится более 30 дней, обе стороны вправе отменить заказ без штрафов с полным возвратом средств покупателю.

Разрешение споров

1. 1 Обращение в поддержку DooDoo (support@doodoo.am); ответ в течение 14 дней.
2. 2 Комитет по защите прав потребителей РА.
3. 3 Суды Республики Армения по месту нахождения компании (Ереван).

Применимое право: законодательство Республики Армения.

Изменения условий

Когда мы меняем условия существенно (ограничиваем права покупателя или возлагаем на него новые обязанности), мы сообщаем об этом в уведомлениях вашего аккаунта на сайте и в приложении до того, как изменения начнут действовать. Продолжение использования платформы после вступления изменений в силу означает принятие новых условий. При несогласии с новыми условиями пользователь вправе удалить аккаунт и получить возврат за незавершённые заказы. История версий с датами и описанием изменений приведена ниже на этой странице.

Заключительные положения

• Делимость: недействительность одного пункта не влечёт недействительности остальных.
• Настоящие Условия вместе с Политикой конфиденциальности составляют полное соглашение сторон.
• Права по Закону РА «О защите прав потребителей» имеют приоритет над настоящими Условиями.
• Армянская версия является юридически обязывающей.